Rhein-Hunsrück-Zeitung, 30.08.2008

Best-Noten gab es für die Firma Best

Kunden sind mit den Leistungen des Bopparder Integrationsunsunternehmens sehr zufrieden

BOPPARD. Mehr als zufrieden sind die Kunden der verschiedenen Betriebszweige des Bopparder Integrationsunternehmens Best. Das ging jetzt aus einer Kundenbefragung hervor.

Hauptanliegen der Firma Best der Stiftung Bethesda-St. Martin ist die berufliche Eingliederung von Menschen mit Behinderungen und gesundheitlichen Beeinträchtigungen. Zu diesem Zweck unterhält das Integrationsunternehmen Beriebszweige im Bereich Dienstleistungen, Hauswirtschaft und Handwerk.

Wie zufrieden sind die Kunden mit den geleisteten Arbeiten? Würde man die Handwerksbetriebe weiter empfehlen? Das interessierte die Handwerker und die Geschäftsleitung. Best befragte jetzt über 200 Kunden seiner Handwerksbetriebe. Mit der Durchführung der Befragung und der Auswertung war die Queins Unternehmensberatung beauftragt, die schon die Kundenbefragung der Best-Wäscherei im Jahr 2006 begleitet hatte.

Das Ergebnis kann sich sowohl in Bezug auf seine Quantität als auch seine Qualität sehen lassen. Von den verschickten Fragebögen konnten insgesamt 55 Antwortbögen gewerblicher und privater Kunden der Best-Betriebe Garten- und Landschaftsbau, Schreinerei, Hausmeisterdienste, Haustechnik und Gebäudereinigung ausgewertet werden.

Zwölf Fragen gaben Aufschluss über in Anspruch genommene Leistungen, die Kundenakzeptanz und die Kundenzufriedenheit. Neben Fragen zur Prozess- und Ergebnisqualität wollten die Verantwortlichen in den jeweiligen Betrieben auch wissen, wie die Leistungen im Vergleich zum Wettbewerb gesehen werden. Die Befragten konnten ebenso die Reklamationsbearbeitung bewerten.

Besonders hervor sticht die Zufriedenheit mit der Qualität der handwerklichen Ausführung. Dafür gab es ieinen Notendurchschnitt von 1,43. Für den Kundenservice gab es eine 1,38. Auch die Kundenbetreuung durch das Personal der jeweiligen Betriebe wird mit einem Spitzenmittelwert von 1,3 als hervorragend bewertet. Das Label "Integrationsunternehmen" spielt hingegen für die Positionsbehauptung am Markt keine allzu große Rolle. Hier geben rund 43 Prozent der Befragten an, dass der soziale Aspekt der Beschäftigung behinderter und sozial benachteiligter Menschen keinen Einfluss auf die Auftrags- bzw.. Kaufentscheidung habe. Entscheidend bleibt die Kernleistung des Unternehmens.

Das Fazit der Befragung: "Ebenso wie die Analyse der Wäscherei im Jahr 2006 hat auch die vorliegende Auswertung der Handwerksbereiche gezeigt, dass die sehr gute Kundenbeziehung ein besonderes Merkmal aller Best-Dienstleistungen ist. Die Kunden schätzen das gute persönliche Verhältnis, die Freundlichkeit, die Hilfsbereitschaft und die Termintreue. In Verbindung mit der sowohl fachlich als auch organisatorisch guten Ausführung ergibt sich für den Kunden das Bild eines herausragenden Dienstleisters."

"Dass uns 53 von 55 Befragten weiterempfehlen würden, freut uns ganz besonders, so Werner Bleidt, Geschäftsführer der Best gGmbH.

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